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DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions des articles L121-16 et suivants du Code de la Consommation? En tant que client consommateur, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation légal.
Dans le cas d’une commande de produits, le délai est décompté à partir de la réception des produits. Dans le cas d’une commande de prestation de service, le délai court à compter de l’acceptation de l’offre. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Vous n’avez pas à fournir de motif pour exercer votre droit de rétractation. Vous ne subirez aucune pénalité.

Les produits personnalisés ou scellés (cas des CD ou DVD notamment) ou des options personnalisées type Express qui ne peuvent être ni repris ni échangés (sauf en cas de défectueux ou d'erreur de la part de idee-originale.com). Sont aussi exclus de ce droit de rétractation les commandes professionnels ou d'entreprise. De manière générale, les articles relevant des articles L121-20-2 et L121-20-4 du Code de la consommation sont exclus de ce droit de rétractation, notamment : les services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du client, avant la fin du délai de quatorze jours francs, les articles personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le client, les journaux, de périodiques ou de magazines.

Modalités d’exercice du droit de rétractation : en cas d’exercice du droit de rétractation, vous devrez renvoyer le produit dans un état propre à une nouvelle commercialisation, en recommandé avec accusé de réception ou Colissimo Suivi à l’adresse suivante :
CTM & ASSOCIES sarl - IDEE-ORIGINALE, Service Retours, 23 rue St-Germain, 27000 Evreux.
Les frais de retour et la responsabilité de la bonne livraison des produits sont exclusivement à votre charge.

L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement des sommes versées lors de la commande dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit.
Le remboursement sera effectué par virement bancaire (joindre un Relevé d'Identité Bancaire).
idee-originale.com informera le Client par email de la réception du produit retourné et du remboursement effectué.

De bonne foi, vous avez « oublié » de retourner le produit dans les délais. Ou bien l’état du produit est imparfait pour être retourné dans les conditions contractuelles…

Restez zen ! Prenez contact avec notre Service Clients par email (contact@idee-originale.com). Ensemble, nous conviendrons d’une solution appropriée et satisfaisante pour tous.