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Les produits sont préparés et expédiés dans les 24 à 48 heures suivant la commande validée, sauf indication spécifique sur la fiche produit, réassortiment en cours ou indisponibilité du produit. 

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La zone géographique de livraison correspond aux pays de livraison disponibles sur le site lors de la commande.
Pour la livraison du colis, idee-originale.com fait appel à des professionnels les plus qualifiés selon le type et le volume des produits à transporter, tels que La Poste Colissimo, Chronopost ou Mondial Relais. Le Client sera averti par email de l’expédition de sa commande. En cas d’indisponibilité partielle et imprévue des produits, idee-originale.com pourra être amené à scinder une commande, sans coût supplémentaire de frais de port pour le Client. Le transporteur livre le colis au destinataire, à l'adresse de livraisonindiquée par le Client sur le bon de commande. 

En cas d'absence, le destinataire reçoit un avis de passage du transporteur, avec les instructions pour la livraison du colis dans un délai précisé par le transporteur. Au delà de ce délai, le colis est réexpédié par le transporteur à idee-originale.com. Si le Client décide de procéder à une nouvelle livraison, celle-ci est à sa charge et doit être acquittée avant la réexpédition en contactant par email le Service Clients par email (contact@idee-originale.com). Pour les produits non livrés , notamment en cas de refus de livraison par le destinataire, idee-originale.com se réserve le droit de rembourser le prix de la commande avec déduction des frais de port réels.

Lors de la livraison, le destinataire est tenu de vérifier, en présence du transporteur, l'état de l'emballage du colis à la livraison. 

En cas d'anomalie constatée à la livraison (vérifiez bien l'état du carton) ou d’un quelconque doute sur le contenu de la commande, le destinataire doit indiquer ses réserves sous forme d'observations manuscrites et datées avec sa signature sur le bordereau de livraison et en garder une copie. Le destinataire doit impérativement refuser le colis . Il doit ensuite faire parvenir ses réclamations au Service Clients par email (contact@idee-originale.com), au plus tard dans le jour ouvré après la livraison. Il doit parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 2 jours ouvrés suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les réclamations. 

En cas d’anomalie constatée après le déballage du colis (pour les colis sans mention FRAGILE), le Client doit entrer en contact avec le Service Clients par email (contact@idee-originale.com), au plus tard dans le jour ouvré après la livraison. 

Si le retour est nécessaire, idee-originale.com fournira par email au Client les instructions pour retourner le produit sous sa responsabilité. Le formulaire de retour et le bon de livraison doivent être joints au produit. Le produit doit être dans un état propre à une nouvelle commercialisation, correctement protégé, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels, documentations et notices associées intactes et non manuscrites. Le produit doit être envoyé par le Client en recommandé avec accusé de réception ou Colissimo Suivi à l’adresse suivante :
CTM & ASSOCIES sarl - IDEE-ORIGINALE, Service Retours, 23 rue St-Germain, 27000 Evreux.
Le produit sera automatiquement soit échangé sous réserve de disponibilité soit remboursé si celui-ci n'était pas disponible. Les frais d'échange sont à la charge de idee-originale.com, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le Client dans le formulaire de retour.

Toute anomalie qui ne serait pas traitée par le Client dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera idee-originale.com de toute responsabilité.

Les délais de livraison sont indiqués sur la fiche des articles sur le site et rappelés lors de la commande. Les jours indiqués sont toujours en jours ouvrés (donc hors samedi, dimanche et jours fériés). Les retards éventuels ne donnent pas le droit au Client de réclamer des dommages et intérêts. 

Cependant et sauf en cas de force majeure, si le retard excède le délai de 30 jours prévu par les dispositions de l'article L 121.20.3 du Code de la Consommation, le Client se voit en droit d’annuler sa commande. La somme versée par le Client sera reversée dans son intégralité, sans indemnisation supplémentaire.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés.